Je ne reçois pas le code ou le lien de connexion

Avec une adresse e-mail, Hevraya envoie un message de connexion avec un bouton « Se connecter ». Voici ce qu'il faut vérifier quand le message n'arrive pas.

Sur le site

La page « Vérifiez votre boîte mail » dit à quelle adresse le lien a été envoyé : « Nous avons envoyé un lien à … Il ne sert qu'une fois et expire dans une heure. »

1. Vérifiez que l'adresse affichée est la bonne. Sinon, revenez au formulaire et corrigez-la.
2. Cherchez le message dans les courriers indésirables. Pour une connexion par lien, son objet commence par « Votre lien de connexion » (« Confirmez votre compte » à la création du compte). Le message contient toujours le bouton « Se connecter ».
3. Attendez quelques minutes, puis redemandez-le avec « Recevoir un lien de connexion par e-mail ».
4. Chaque lien ne sert qu'une fois : s'il a déjà servi ou s'il a plus d'une heure, redemandez-en un.

Si vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez l'utiliser. Sinon, « Mot de passe oublié ? » envoie un autre e-mail, avec son propre objet, pour en choisir un nouveau.

Dans l'application

Le lien de l'e-mail ouvre le site, pas l'application. Si le message contient aussi un code, saisissez-le dans les cases de l'écran de l'application. Sinon, utilisez le bouton « Se connecter » depuis le site.

1. Tapez le code s'il figure dans l'e-mail. Il part tout seul quand il est complet.
2. Si l'écran dit « Ce code ne marche pas. Vérifie-le ou demande-en un nouveau. », les cases se vident : relisez le code dans l'e-mail, ou demandez-en un nouveau.
3. Pour un nouveau code, attendez la fin du décompte « Nouveau code dans … s », puis touchez « Renvoyer un code ».

Après trop d'essais, le message « Trop de tentatives. Attends quelques minutes et réessaie. » s'affiche. Attendez avant de réessayer.

Les autres entrées

• « Impossible de joindre Hevraya. Vérifie ta connexion. » : l'appareil n'a plus de réseau.
• Un élève dont l'école a remis une carte n'utilise pas d'e-mail : voir Me connecter avec ma carte.

Si rien n'arrive, écrivez à l'équipe en indiquant l'adresse utilisée et votre appareil.