Écrire à l'équipe

L'équipe répond par e-mail, à contact@hevraya.com. Le support est inclus dans chaque formule, essai compris, avec une réponse sous 48 h.

Depuis le centre d'aide

1. En bas d'une page d'aide, ou d'un résultat de recherche vide, repérez le bloc « Vous ne trouvez pas la réponse ? » (« Toujours bloqué ? » sous un article).
2. Touchez « Écrire à l'équipe ». Votre messagerie s'ouvre avec l'adresse de l'équipe.
3. Dans l'application, l'objet est déjà rempli : « Aide · moi · », suivi de l'heure.
4. Écrivez votre appareil (iPhone, Android ou site web) et ce qui s'est passé. Une capture d'écran aide.

Depuis un écran d'erreur

Sur un écran d'erreur, « Écrire à l'aide » ouvre la page Aide et contact. Le message indique : « Vous venez d'un écran d'erreur : l'e-mail s'ouvre avec la page et l'heure déjà notées. Ajoutez seulement ce que vous faisiez. »

L'objet est alors rempli avec « Aide », un mot qui dit où vous étiez, puis l'heure. Le mot est par exemple « seance », « exercice », « parcours », « moi » ou « connexion ». L'heure est la vôtre. Aucun identifiant, aucune adresse e-mail ni aucun code n'est ajouté à l'objet.

Ce qu'il vaut mieux ne pas envoyer

N'envoyez ni votre mot de passe, ni un code de connexion.

À qui s'adresser d'abord

• Un élève avec une carte d'école demande à son enseignant ou à la direction : voir Me connecter avec ma carte.
• Pour une question sur les formules, voir d'abord Les formules d'abonnement.
• Les conditions d'assistance figurent dans les conditions générales de vente.