Résilier ou changer de formule

Résilier ou changer de formule se fait sur le site hevraya.com, sur la page sécurisée de Stripe. Pour un abonnement pris sur le site, l'application ne propose pas ces actions : elle indique « Gérer sur hevraya.com » ou « Tu es abonné (géré sur hevraya.com). ». Ouvrez le site dans votre navigateur avec le même compte.

Pour votre propre abonnement

1. Ouvrez « Moi », puis touchez « Minutes avec Ari ». La page « Offres » s'ouvre.
2. Touchez « Gérer mon abonnement ». Carte, factures et résiliation se trouvent sur la page de Stripe.
3. Pour changer de formule, touchez « Passer à cette offre » sous la formule voulue : le changement et l'éventuelle différence de prix se règlent sur la page de Stripe.

Pour l'abonnement Famille

1. Ouvrez « Moi », section « Abonnements », puis « Abonnement Famille ».
2. Touchez « Gérer l'abonnement ».

Cette page ne propose pas de passer à une formule personnelle, car cela retirerait la couverture des enfants. Pour couvrir moins d'enfants, décochez-les sur la page, puis touchez « Enregistrer ».

Si le dernier paiement n'a pas abouti, la page l'indique et propose « Mettre à jour le paiement ». Les enfants continuent d'étudier en attendant.

Pour l'abonnement d'un enfant

• Si l'enfant a son propre compte et son propre abonnement, il suit les étapes de « Pour votre propre abonnement » depuis son compte.
• Si vous, parent, payez l'abonnement d'un enfant, la page « Gérer » de l'enfant sert à le prendre, pas à l'arrêter. Pour l'arrêter ou le changer, écrivez à l'équipe en indiquant le prénom de l'enfant. Vous pouvez aussi le couvrir par l'abonnement Famille, qui arrête alors son abonnement.

Après la résiliation

La page indique « Se termine le … » pour un abonnement personnel, ou « S'arrête le … » pour Famille. Les règles de résiliation et de rétractation sont dans les conditions générales de vente.